淘寶客服話術總結分享

時間:2020-02-21 18:52 來源:未知 作者:小編 瀏覽: 81

淘寶客服,主要工作是接待客戶咨詢、處理訂單問題。很多人說淘寶客服只要會打字就能做好銷售,其實錯了,懂得整理話術、提前熟悉運用、打好扎實功底才能成為一個好客服。你的客服是不是也能從容應對各種情況發生,如果不能,來這看看客服話術總結。

1、淘寶客服會打字,并不等于會說話

打字速度快是作為客服必備門檻,就如很多人去面試客服第一點就是打字速度測試。但是打字速度快并不代表會說話,比如客戶咨詢到質量好嗎,客服回答“質量挺好的”。這樣讓客戶感受不到熱情,而且會讓客服處于一個被動狀態。那精英客服的回答往往是,“親,這款衣服上架一周收到了30個好評,質量很棒的。而且衣服采取蕾絲面料,整體設計優雅大方,你可以放心購買”。

2、淘寶客服話術總結

淘寶客服在不斷回復中,不斷總結出更好的方案。客服溝通一般分為8個部分,歡迎語、接待咨詢、挖掘需求、產品問題解答、異議處理、催單、告訴好處為出現做準備、告別語。每一句話都要達到目的,每一個目的都是向著成交邁進一步。

3、淘寶精英客服話術

解決異議的同時,讓客戶感受到好處。逼單也要尋求恰當的理由,比如物流、當下購買享優惠。主動提問客戶,拿回主動權,從而判斷下一步銷售方向。當客戶確實有付款意向,但還是糾結于價格,不妨有條件的讓步,比如“我現在能爭取優惠您可以現在付款么”。

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